Amazon Flexを始めたばかりの頃、不安になりやすいのが配達先が不在だったときの対応です。
「インターホン鳴らしたけど出えへん」
「この荷物どうしたらええん？」
「持ち戻りになったら評価に影響するん？」
と焦ってしまう人もいると思います。
ただ、不在は配達をしていれば普通に起こります。
大切なのは、自己判断で適当に処理するのではなく、Amazon Flexアプリに表示される案内や配達指示を確認しながら正しく対応することです。
今回は、初心者向けに不在時の基本的な考え方を紹介します。
まずは配達指示を確認する
配達先に到着したら、まず確認したいのが配達指示です。
荷物によっては、
- 対面での受け渡し
- 置き配
- 宅配ボックス
- 指定された場所への配達
など、対応が異なる場合があります。
「不在＝すぐ持ち戻り」
とは限りません。
まずはアプリに表示されている配達方法やお客様からの指示を確認しましょう。
インターホンを押しても出ない場合
対面での受け渡しが必要な荷物などで、インターホンを押しても応答がないことがあります。
そんなときに焦って何度もインターホンを連打したり、長時間その場で待ち続けたりすると配達時間を大きくロスします。
アプリに表示される手順を確認し、必要な対応を行います。
配達中は、
「自分の判断」より「アプリの指示」
を優先するのが基本です。
置き配できる場合でも場所はしっかり確認する
置き配が可能な荷物でも、どこでも置いていいわけではありません。
指定場所がある場合は、その場所を確認します。
また、
- 通行の邪魔にならないか
- 荷物が目立ちすぎないか
- 雨に濡れやすい場所ではないか
- 配達先を間違えていないか
なども確認しておきたいポイントです。
特にマンションや似たような住宅が並んでいる場所では、住所や部屋番号の確認を忘れないようにしましょう。
宅配ボックスがある場合
マンションでは宅配ボックスが設置されていることがあります。
ただし、
「宅配ボックスがあるから入れたらええやろ」
と勝手に判断するのではなく、配達指示や荷物の条件を確認することが大切です。
また、宅配ボックスがすべて使用中だったり、荷物が大きくて入らなかったりすることもあります。
こういったケースもあるので、初心者のうちは特にアプリの案内を確認しながら進めましょう。
持ち戻りになってしまうこともある
どうしても配達できない場合、荷物を持ち戻ることがあります。
始めたばかりの頃は、
「持ち戻りしたらヤバいんちゃうか」
と不安になるかもしれません。
しかし、配達先の状況によってはどうしても届けられないケースがあります。
大切なのは、
配達できないからといって無理な場所へ荷物を置かないこと。
誤配や荷物の紛失につながるような配達をするより、決められた手順で対応する方が重要です。
不在対応で時間を使いすぎない
初心者の頃は、不在1件にかなり時間を使ってしまうことがあります。
インターホンを押して、
「もうちょっと待った方がええんかな？」
「もう一回鳴らした方がええんかな？」
と悩んでいるうちに数分経ってしまいます。
1件で5分使えば、同じことが数件あるだけでかなりの時間になります。
もちろん必要な対応はしっかり行う必要がありますが、必要以上にその場で悩み続けないことも大切です。
配達先を間違えていないか再確認する
「不在やな」と思ったときこそ、一度住所を確認しておくのがおすすめです。
特に、
- 同じ名字の家が並んでいる
- 番地が分かりにくい
- 同じようなマンション名がある
- 部屋番号を見間違えている
といったケースがあります。
配達先を間違えてインターホンを鳴らしていたら、いつまで待ってもお客様は出てきません。
住所、建物名、部屋番号は最後までしっかり確認しましょう。
焦って無理な配達をしない
配達が遅れてくると、
「なんとか全部配らなあかん」
と焦ってしまうことがあります。
しかし、時間に追われているときほど誤配が起こりやすくなります。
配達スピードも大事ですが、それ以上に重要なのが正しい場所へ荷物を届けることです。
分からないことがあれば、アプリの案内や利用できるサポートを確認しながら対応しましょう。
不在は配達をしていれば必ず経験する
Amazon Flexで配達をしていると、不在のお客様に当たることは珍しくありません。
初心者のうちは1件不在になるだけでも焦ります。
しかし慣れてくると、
「まず配達指示を確認」
「住所を再確認」
「アプリの手順に沿って対応」
という流れで落ち着いて対応できるようになります。
不在だからといって慌てる必要はありません。
自己判断で無理に配達せず、アプリや公式の案内に従って正しく対応する。
これを覚えておきましょう。
※Amazon Flexの配達手順やルールは変更される場合があります。本記事は一般的な考え方をまとめたもので、Amazon公式の案内ではありません。実際の配達ではAmazon Flexアプリや公式からの最新案内を優先してください。
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