Amazon Flexで配達していると、
「いや、ちゃんとやったぞ？」
と言いたくなることがたまにあります。
今回はまさにそれ。
不在のお客さんにちゃんと電話までしたのに、後から「必要な対応をしていない」ような内容のメールが届いたときの話です。
不在だったので、いつも通り対応
ある日のAmazon Flexの配達。
届け先に到着したものの、お客さんは不在でした。
置き配できる荷物ならそのまま配達完了できることもありますが、そのときはそういう状況ではありません。
なので、いつも通り必要な手順を進めます。
当然、電話もしました。
出てもらえなかったので、最終的には配達できず。
ここまではAmazon Flexをやっていたら普通にある話です。
「まあ、しゃあないな」
くらいに思っていました。
後から届いたメールを見て「は？」
ところが後日。
Amazon Flexから届いたメールを見て、思わず二度見しました。
内容としては、不在時に必要な連絡をしていないような扱い。
いやいやいや。
電話したぞ。
こっちは配達先まで行って、必要な対応をして、それでも配達できなかったから持ち戻っているわけです。
何もせずに持ち戻ったわけではありません。
それなのに、メールだけ見るとこちらに問題があったように見える。
これはさすがに納得できませんでした。
配達員側からすると、これが一番困る
荷物が多い日でも、一件一件ルールを確認しながら配っています。
不在なら電話。
置けないなら持ち戻り。
時間がかかっても必要なことはやる。
それなのに、システム上うまく記録されていなかったのか、何か別の理由なのか分かりませんが、ちゃんと対応したものまで「やっていない」扱いになったら困ります。
特にAmazon Flexでは、配達品質に関する通知は気になります。
こちらとしては、
「ちゃんとやった証拠は残ってないんか？」
となります。
おかしいと思ったら、そのままにしない
この経験から思ったのは、
自分が間違いなく対応したと思うなら、そのままにしないほうがいい
ということです。
日時や配達時の状況をできるだけ覚えているうちに整理しておく。
必要ならAmazon Flex側にも、
「不在時に電話対応を実施しています」
と伝える。
何でもかんでも抗議すればいいという話ではありません。
でも、ちゃんと対応したのに自分のミスとして処理されるのは別です。
電話した時間などは覚えておいたほうがいい
Amazon Flexをやっていると、1日にかなりの件数を配達します。
そのため数日経ってから、
「○日のあの荷物どうでしたか？」
と言われても、細かいところまで覚えていないことがあります。
今回みたいなことを考えると、
- 変わったトラブルがあった
- お客さんに電話した
- サポートへ連絡した
- 持ち戻りになった
こういう配達だけでも、日時や状況を軽く覚えておくと安心です。
軽貨物ネコのひとこと
ちゃんと電話したのに、
「電話してへんやろ」
みたいなメールが来たら、そら腹立ちます（笑）
配達できなかったこと自体は仕方ない。
でも、やることをやった人まで同じ扱いにされたら困るんです。
Amazon Flexをやっていると、配達そのものより、こういう「なんでやねん！」と言いたくなる出来事のほうが記憶に残ったりします。
また何か起きたら、軽貨物ネコの配達事件簿で紹介します。
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